Preguntas Frecuentes

Envíos y entrega

¿Desde dónde enviáis?
Los pedidos se preparan y envían desde España. El embalaje exterior del envío es neutro y no incluimos publicidad ni facturas comerciales del proveedor. Algunos productos pueden conservar la marca o información de su fabricante en el propio artículo o en su embalaje original.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos totales estimados desde la confirmación del pedido son: España (incluidas Baleares), 2–5 días laborables; Portugal, 3–6 días laborables; Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo y Austria, 5–7 días laborables.

¿Cuánto cuesta el envío? ¿Hay envío gratis?
España: 4,95 € y envío gratuito desde 50 €. Portugal: 6,95 € hasta 5 kg y 11,95 € para pedidos de más de 5 kg; envío gratuito desde 55 €. Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo y Austria: 9,95 € hasta 5 kg y 11,95 € para pedidos de más de 5 kg; envío gratuito desde 90 €.

¿A qué países enviáis?
Enviamos a España (incluidas Baleares), Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo y Austria.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Con carácter general, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

¿Hay productos que no se pueden devolver?
El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos legalmente exceptuados, por ejemplo a productos personalizados o a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

¿Quién paga el envío de la devolución?
Si desistes de la compra por decisión propia, el coste directo de devolución corre a tu cargo. Si el producto presenta una falta de conformidad o existe un error imputable a Lunara, los costes necesarios para solucionarlo no recaen sobre el cliente.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
En caso de desistimiento, el reembolso se realiza sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que aportes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto.

¿Y si mi pedido llega dañado, incompleto o equivocado?
Contacta con nosotros lo antes posible en lunara.mana@gmail.com e incluye fotografías cuando sea útil para revisar la incidencia. Estudiaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda, sin limitar tus derechos legales.

Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout antes de confirmar la compra. Los pagos se procesan mediante la infraestructura segura de Shopify y los proveedores de pago habilitados.

¿Qué garantía tienen los productos?
Cuando resulte aplicable, los bienes nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad vigente. En España, con carácter general, el plazo de responsabilidad por faltas de conformidad de los bienes es de 3 años desde la entrega.

Producto y contacto

¿Los productos naturales son exactamente iguales a las fotografías?
Los minerales, piedras, madera y otros materiales naturales o artesanales pueden presentar pequeñas variaciones de color, forma, aroma o acabado. Estas variaciones propias de su naturaleza no implican necesariamente un defecto.

¿Cómo puedo contactaros?
Escríbenos a lunara.mana@gmail.com y te responderemos lo antes posible.