Derecho de desistimiento
Dispones de un derecho general de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo las excepciones previstas en la normativa aplicable.
Cómo ejercerlo
Escríbenos a lunara.mana@gmail.com indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Estado del producto
No exigimos que el producto esté sin usar: puedes comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Solo responderás de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para hacer esa comprobación.
Excepciones
- Artículos personalizados.
- Bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados.
Costes de devolución
Si el desistimiento es voluntario, los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente. Si se trata de un error de Lunara o de un producto defectuoso o no conforme, los costes de la solución no recaen en el cliente.
Reembolso
En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo legal, utilizando el mismo medio de pago que empleaste, salvo acuerdo previo. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba de su devolución, según lo que se produzca primero. El reembolso incluye, cuando corresponda, el coste de la entrega ordinaria, pero no los extras de una modalidad de entrega más cara.
Daños, faltantes o producto incorrecto
Si recibes un producto dañado, con elementos faltantes, incorrecto o crees que puede no ser conforme, contáctanos lo antes posible. Podemos pedirte algunas fotografías para gestionarlo; comunicarlo en cuanto puedas agiliza la solución, pero no existe un límite de horas que suponga la pérdida de tus derechos.